Для обращения граждан по вопросам осуществления таможенного оформления и контроля работает горячая линия ФТС. Вы можете позвонить оператору и задать вопросы, относящиеся к компетенции ведомства.
Телефон горячей линии ФТС России:
+7
По этому номеру вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу. Звонки на телефон Федеральной таможенной службы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.
Справочная служба:
+7
Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Телефон доверия:
+7
- Горячая линия ПФР по Москве
Звонки на указанный номер службы оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи.
Федеральная таможенная служба России — ведомство, осуществляющее функции контроля и надзора в области таможенного дела, валютного контроля и специальные функции по борьбе с контрабандой и иными преступлениями.
- Официальный сайт: https://www.customs.ru
- Личный кабинет: https://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb/
- Разъяснения вопросов: https://fl.customs.ru
- Электронная почта
- Направить обращение: https://reception.customs.ru/index.php
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Федеральная таможенная служба (ФТС) – государственное ведомство, занимающееся валютным и таможенным контролем. Препятствует контрабандным поставкам товара через государственную границу. Обладает несколькими каналами связи, позволяющими гражданам получать справочную информацию.
Телефон горячей линии ФТС России
По вопросам таможенного контроля или оформления звоните по телефону +7(499)449-77-71. Сотрудники контактного центра решают вопросы, входящие в сферу деятельности ведомства. Дополнительное предназначение горячей линии – отправка претензий. Стоимость совершения звонка согласуется с тарифом вашего мобильного оператора.
Действуют номера:
- +7(499)449-77-71 – справка;
- +7(499)449-79-97 – телефон доверия.
Банковские реквизиты
Банковские реквизиты, открытые ФТС России в Межрегиональном операционном управлении Федерального казначейства: ИНН 7730176610, КПП 773001001,
Наименование банка: ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ БАНКА РОССИИ//Межрегиональное операционное УФК г. Москва; БИК ТОФК 024501901
номер лицевого счета
Вид лицевого счета
номер банковского счета, входящего в состав единого казначейского счета
номер казначейского счета
лицевой счет главного распорядителя (распорядителя) бюджетных средств лицевой счет получателя бюджетных средств
лицевой счет администратора доходов бюджета 03100643000000019500 – для учета и распределения прочих доходов
лицевой счет для учета операций со средствами, поступающими во временное распоряжение получателя бюджетных средств
Электронная приемная ФТС
Дополнительный способ коммуникации – отправка письма. Откройте страницу «Электронное обращение» на сайте ФТС и заполните предложенную форму. Прежде всего, выберете разновидность вопроса и адресата. Затем укажите контактные и персональные данные. Напечатайте текст обращения. При необходимости прикрепите файлы. Допустимый раздел вложения составляет 10 Мб. После заполнения формы проверьте правильность указанной информации и перепечатайте буквы с картинки. Нажмите кнопку «Направить обращение» и ожидайте ответа.
Официальный сайт: https://customs.ru/
Телефон горячей линии
Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы. Звонки оплачиваются согласно тарифам операторов связи, услугами которых пользуют обратившиеся юридические/физические лица.
В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:
- Справочной службы .
- Доверия .
ФТС РФ – ведомство, выполняющее функции надзора/контроля в сфере валютного контроля, таможенного дела по борьбе с контрабандными поставками товаров и другими преступлениями.
Альтернативные каналы связи
Найти ответы на распространенные вопросы, связанные с работой ФТС и нормативными/правовыми актами, можно на сайте https://fl.customs.ru. Работают временные консультационные центры, оказывающие информационную поддержку гражданам. Также на помощь могут рассчитывать представители бизнес-сферы.
Если же проблему обращением к ресурсу не удалось решить, можно отправить письменное обращение специалистам ФТС на электронный ящик [email protected] Также сообщения отправляются на страничке сайта ведомства https://reception.customs.ru/index.php.
- Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы, как написать обращение?
Важно правильно изложить суть проблемы и четко сформулировать вопросы, чтобы общение со специалистами ФТС прошло максимально комфортно.
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
Таможня должна предоставлять гражданам бесплатные консультации. Для этого подключаются специалисты, работающие в разных направлениях таможенного дела. Каждый день в ФТС поступают тысячи обращений граждан, в частности писем с просьбой разъяснения различных вопросов.
Ведомство создало горячую линию для решения экстренных проблем. К примеру, на пост поступил груз или прибыл гражданин, но внезапно появились трудности с декларациями. За время работы горячей линии экстренные случаи происходили, но в основном операторы решали вопросы общего характера, давая развернутые консультации всем обратившимся.
В последнее время ФТС активно занимается разъяснительной работой по всем правовым нормативным актам, которые вводятся в действие Таможенным союзом. Для информирования применяется телефонная круглосуточная «горячая линия». Доступны электронные обращения для юридических, физических лиц.
Функционал контактного центра Таможни
Сотрудники таможенной службы оказывают бесплатные консультации. Для обеспечения профессиональной поддержки работают специалисты разных профилей. Ежедневно граждане отправляют тысячи обращений.
Федеральное ведомство обладает горячей линией для незамедлительного решения проблем, связанных с таможенным оформлением. Контактный центр поможет разобраться с декларированием грузов, перевозимых через границу. За время существования горячей линии происходило несколько экстренных случаев, с которыми разобрались специалисты контактного центра. Но обычно обращения пользователей касаются получения справочной информации о деятельности службы. Сегодня ФТС регулярно проводит разъяснительную работу по нормативам и правовым актам. Информирование граждан ведется через официальный сайт и горячую линию. На ресурсе работает электронная форма связи для отправки обращений.
«Горячая линия» по санкционным продуктам
На территории РФ действует запрет на ввоз различной санкционной продукции, в частности продовольствия, сырья. При обнаружении таких товаров на прилавках российских магазинов они подлежат ликвидации и уничтожению, в чем принимает активное участие ФТС. Также задействованы Роспотребнадзор, Россельхознадзор.
В Москве открыта «горячая линия», принимающая звонки по номеру 8(495)687-36-60 о факте продажи различной санкционной продукции. Специалисты рассматривают обращения граждан с 10ти утра до 4х вечера. На основе поступивших сигналов принимаются меры в соответствии с положениями современного таможенного права.
Горячие линии › Телефон справочной таможенной службы — телефонный справочник
Федеральная таможенная служба России организовала справочный телефон горячей линии для обращения клиентов по вопросам контроля качества или оформления документации, бесплатный для Москвы:
8
Позвонив на номер телефона горячей линии ФТС можно проконсультироваться у специалистов по вопросам таможенного контроля, а также высказать свое предложение о деятельности организации.
Звонок бесплатный только для жителей города Москвы. Остальные звонки требуют оплаты согласно тарифам компании, предоставившей услугу.
Справочная служба ФТС России:
+7
Звонки на номер контакт-центра оплачиваются по тарифу оператора связи.
Телефон доверия таможни РФ:
+7
Звонки на данный номер службы тарифицируются вашим оператором связи.
Федеральная таможенная служба — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в области таможенного дела.
Федеральная таможенная служба РФ:
- 121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5
- Телетайп 611385 VETO RU
- Официальный сайт:www.customs.ru
- Личный кабинет:edata.customs.ru
- Разъяснения вопросов:fl.customs.ru
- Электронная почта:[email protected]
- Направить обращение:reception.customs.ru
Показать номер Добавить комментарий
ФТС России или Федеральная таможенная служба России это государственное ведомство, ведущее надзор в области декларирования, таможенного дела, операций с валютами и т.д. Для удобства граждан организация запустила горячую линию. Также работают другие формы связи со специалистами ведомства.
Содержание
Приказ ФТС России от 17.07.2014 № 1369
(в ред. Приказов ФТС России от 25.04.2016 N 843, от 25.03.2020 N 310)
В целях совершенствования работы таможенных органов Российской Федерации с обращениями граждан и организаций по вопросам противодействия коррупции
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы «телефона доверия» ФТС России, регионального таможенного управления, таможни (далее — Инструкция).
2. Центральному информационно-техническому таможенному управлению (А.А.Тимофеев) обеспечить в соответствии с Инструкцией бесперебойное функционирование «телефона доверия».
3. Управлению по связям с общественностью ФТС России (А.В.Смеляков) обеспечить информирование граждан, участников внешнеэкономической деятельности и общественных организаций о наличии «телефона доверия» в ФТС России в соответствии с Инструкцией.
4. Начальникам региональных таможенных управлений и таможен обеспечить установку и бесперебойное функционирование «телефонов доверия», а также информировать об их наличии граждан, участников внешнеэкономической деятельности и общественные организации.
5. Признать утратившим силу приказ ФТС России от 30 октября 2012 г. N 2192 «Об утверждении Инструкции об организации работы «телефона доверия» ФТС России, регионального таможенного управления, таможни».
Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель действительный государственный советник таможенной службы Российской Федерации А.Ю.Бельянинов
Приложение к приказу ФТС России от 17 июля 2014 г. N 1369
Инструкция об организации работы «телефона доверия» ФТС России, регионального таможенного управления, таможни (в ред. Приказов ФТС России от 25.04.2016 N 843, от 25.03.2020 N 310)
1. Инструкция об организации работы «телефона доверия» ФТС России, регионального таможенного управления, таможни (далее — Инструкция) устанавливает порядок приема, регистрации и рассмотрения сообщений, поступивших по «телефону доверия» в ФТС России, региональное таможенное управление, таможню.
2. «Телефон доверия» — канал связи с гражданами и организациями (далее — абоненты), созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности таможенных органов Российской Федерации, оперативного реагирования на нарушения в сфере таможенного дела, коррупционные и другие правонарушения, совершаемые должностными лицами и работниками таможенных органов Российской Федерации, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.
3. Сбор и предварительная обработка поступающих на «телефон доверия» сведений осуществляются ответственными дежурными по ФТС России, оперативными дежурными региональных таможенных управлений (далее — РТУ) и таможен.
4. Прием сообщений абонентов, поступающих по «телефону доверия», осуществляется в автоматическом режиме на телефонный аппарат, позволяющий фиксировать поступающие сообщения на электронных носителях, оборудованный автоматическим определителем номера и автоответчиком.
5. Сообщения, поступающие по «телефону доверия», регистрируются в журнале регистрации с ограничительной пометкой «Для служебного пользования» в краткой форме (приложение к Инструкции) с указанием времени приема сообщения.
Нов. ред. Приказ 310 от 25.03.2020 ФТС России
6. Примерный текст сообщения на автоответчике: «Здравствуйте! Вы позвонили по телефону доверия Федеральной таможенной службы. Обращаем внимание! Консультирование по вопросам таможенного дела при обращении на «телефон доверия» не осуществляется. Информация о порядке направления в Федеральную таможенную службу обращений, а также обжалования решений должностных лиц таможенных органов размещена на официальном сайте ФТС России. Информацию общего характера можно получить в справочной ФТС России по телефону 8 (499) 449 77 71, по вопросам предоставления государственных услуг, оказываемых ФТС России, по телефону. Для передачи сообщения о фактах коррупции, других правонарушениях, отнесенных к компетенции таможенных органов, пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона. Для направления ответа по существу Вашего обращения сообщите адрес, по которому будет направлен ответ. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется. Выражаем признательность за обращение на телефон доверия.
См. пред. ред. Приказ 1369 от 17.07.2014 ФТС России
6. Примерный текст сообщения на автоответчике: «Вы позвонили по «телефону доверия» Внуковской таможни. Пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество и передайте Ваше сообщение. Для направления Вам ответа по существу Вашей информации сообщите номер Вашего домашнего или рабочего телефона либо адрес. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется законодательством Российской Федерации. Выражаем Вам признательность за содействие делу укрепления экономической безопасности и экономического суверенитета России».
7. Прохождение сообщений по «телефону доверия» контролируется в режиме прослушивания сообщений, а при необходимости оперативный дежурный (помощник оперативного дежурного) вступает в непосредственный диалог с абонентом.
8. Перечень сведений, которые регистрируются в соответствии с пунктом 5 Инструкции и передаются руководству таможенного органа:
1) о преступлениях коррупционной направленности и иных преступлениях против интересов государственной службы со стороны должностных лиц и работников таможенных органов, а также иных лиц, склоняющих должностных лиц и работников таможенных органов к совершению указанных преступлений;
2) о подготавливаемых и совершаемых преступлениях, отнесенных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации к компетенции таможенных органов;
(пп. 2 введен Приказом ФТС России от 25.04.2016 N 843)
3) о возникновении конфликта интересов или о возможности его возникновения у должностных лиц и работников таможенных органов, а также о несоблюдении запретов и ограничений со стороны должностных лиц и работников таможенных органов, о невыполнении должностными лицами таможенных органов требований к служебному поведению;
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
4) о нарушениях должностными лицами таможенных органов порядка совершения таможенных операций и проведения таможенного контроля;
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
5) о недостойном поведении должностных лиц и работников таможенных органов при исполнении своих должностных обязанностей;
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
6) предложения о мерах по совершенствованию деятельности таможенных органов.
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
9. Сведения об угрозах совершения террористических актов на таможенных объектах и об угрозах физического насилия в отношении должностных лиц и работников таможенных органов немедленно докладываются руководству таможенного органа с одновременным информированием: в РТУ и таможнях — подразделения по противодействию коррупции, в ФТС России — Управление по противодействию коррупции, кроме того, немедленно информируются территориальные органы ФСБ России или МВД России по компетенции в зависимости от полученного сообщения.
10. Сведения о преступлениях коррупционной направленности и иных преступлениях против интересов государственной службы со стороны должностных лиц и работников таможенных органов, а также иных лиц, склоняющих должностных лиц и работников таможенных органов к совершению указанных преступлений, передаются в течение суток с момента их поступления: в РТУ и таможнях — в подразделения по противодействию коррупции, в ФТС России — в Управление по противодействию коррупции. Моментом поступления сообщения является время его фактического поступления на «телефон доверия».
11. Сведения о подготавливаемых и совершаемых преступлениях, отнесенных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации к компетенции таможенных органов, передаются в течение суток с момента их поступления: в таможнях и оперативных таможнях — в оперативные подразделения, в ФТС России — в Главное управление по борьбе с контрабандой. Моментом поступления сообщения является время его фактического поступления на «телефон доверия».
(п. 11 введен Приказом ФТС России от 25.04.2016 N 843)
12. Сведения о возникновении конфликта интересов или о возможности его возникновения у должностных лиц и работников таможенных органов, а также о несоблюдении запретов и ограничений со стороны должностных лиц и работников таможенных органов, о невыполнении должностными лицами таможенных органов требований к служебному поведению передаются в течение суток с момента их поступления: в РТУ и таможнях — в кадровые подразделения, в ФТС России — в Управление государственной службы и кадров. Моментом поступления сообщения является время его фактического поступления на «телефон доверия».
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
13. Сведения об общем количестве сообщений, принятых по «телефону доверия», количестве и содержании сообщений согласно пунктам 8 и 9 Инструкции ежеквартально в соответствии с установленным порядком представляются:
начальником подразделения оперативно-дежурной службы и таможенной охраны (начальником оперативно-дежурного подразделения) таможни — в подразделение оперативно-дежурной службы и таможенной охраны (в подразделение оперативно-дежурной службы) РТУ до 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;
начальником подразделения оперативно-дежурной службы и таможенной охраны (начальником оперативно-дежурного подразделения) РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России, — до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, в отдел организации и несения оперативно-дежурной службы Главного организационно-инспекторского управления ФТС России для последующего доклада руководству ФТС России.
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
14. Должностные лица, работающие с информацией, поступившей на «телефон доверия», несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
15. Использование телефона доверия не по назначению, в том числе в служебных и личных целях, запрещено.
(в ред. Приказа ФТС России от 25.04.2016 N 843)
Начальник Управления государственной службы и кадров С.Е.Ханутин
Приложение к Инструкции об организации работы «телефона доверия» ФТС России, регионального таможенного управления, таможни
| Журнал регистрации сообщений, переданных по «телефону доверия» | |||||||
| N п/п | Дата, время | Кто передал | Кто принял | Текст сообщения | Когда, кому доложено | Решение руководства | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
О таможенной службе России
ФТС осуществляет надзор и контроль в области таможенного дела. Этот федеральный орган исполнительной власти защищает права на объекты интеллектуальной собственности, санитарного и международного транспортного надзора. Государственная служба также:
- взимает налоги и таможенные пошлины;
- следит за соблюдением ограничений и запретов в отношении товаров, вывозимых за пределы РФ и ввозимых в страну;
- проводит таможенный контроль.
Кроме того, эта организация ведет статистику взаимной торговли с другими странами, являющимися членами ЕАЭС, а также статистику внешней торговли. Также у организации работает отдел платежей фтс.
Другие способы контакта с Таможенной службой России
Решить свои вопросы граждане могут не только с помощью звонка на единую горячую линию, но и на сайте, в социальных сетях или написав обращение на электронную почту. Контакт центр таможенной службы помогает решить проблемы с ведением документации экстренного характера. Кроме того, служба поддержки занимается общими вопросами. Представители организации предоставляют информацию по оформлению грузов и товаров. Таможня РФ подскажет, как решить вопрос, касающийся ведения документации, получения документов и т.д.
Сайт
На официальной интернет-странице таможенной службы России можно узнать контакты этой организации и просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Найти сайт ФТС легко по следующей ссылке customs.gov.ru/Stru…. Также, здесь можно ознакомиться со структурой работы организации, узнать историю работы таможни России и т.д.
Соц. сети
Электронная почта
Написать личное обращение с вопросом, жалобой или предложением можно на электронный адрес ведомства Этот емейл подходит для направления корреспонденции юридическими лицами, общественными организациями и государственными органами. Кроме того, работает служба технической поддержки этой организации по адресу
Эта справочная может проконсультировать по вопросу получения таможенных документов и т.д. При написании электронного письма обязательно указывайте свои контактные данные, включая фамилию, имя и отчество, номер телефона для получения своевременной обратной связи. Специалисты из службы поддержки таможни ответят на запрос в самое ближайшее время.
Телефоны и адреса электронной почты
Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)
Справочная телефонная служба ФТС России: +7 (499) 449-7771 (адрес, режим работы, справочный телефон конкретного таможенного органа, информация о порядке проведения личного приема заявителя, рассмотрения обращения, подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц)
Адрес электронной почты: (для направления корреспонденции государственными органами, общественными организациями, юридическими лицами)
Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)
Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66, e-mail
Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг: +7 (495) 740-1818
Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)
